Poste des Chaprais : opération séduction et explication

L’état major de la poste est venu au bureau de la rue de Belfort vendredi 24 janvier 2020

Quelques semaines après la fin des travaux et la réouverture du bureau de poste des Chaprais, 44 rue de Belfort, les responsables de la poste sont venus rencontrer les gens du quartier pour recueillir leurs impressions et expliquer les améliorations mises en place. Les responsables de Vivre aux Chaprais étaient invités aussi.

Poste des Chaprais directeurs

De gauche à droite, Messieurs Stéphane Hafner directeur de secteur, Nicolas Gauthier responsable de l’association des commerçants, Jean François Courtoy délégué départemental du groupe La Poste et Rachid Riahi conseiller financier pour les clients professionnels.

Alors qu’un risque de fermeture menaçait, la poste a investi 200 000 euros dans la rénovation de ce bureau, rue de Belfort. Nouvelle signalétique, mobilier moderne, couleurs dynamiques, espace clair… tout l’aménagement intérieur a été repensé. Le sol de la salle du public et de l’espace bancaire a été  intégralement remplacé ainsi que l’ensemble des plafonds et des éclairages

Le résultat est assez spacieux, le cadre est clair, agréable et beau.

Bureau de poste rue de Belfort janvier 2020

Pour l’occasion, un café ou un jus de fruit est offert

Poste 23/1/20

Quelques difficultés apparaissent : Une personne ne peut retirer de l’argent, M Hafner lui explique qu’il doit venir avec une procuration en bonne et due forme. Une autre a du mal à se repérer dans les lieux : M. Hafner explique qu’il y a un code couleur simple : le jaune à droite pour la poste et le bleu à gauche pour la banque postale. Les automates sont tous regroupés à droite. Pour savoir bien les utiliser, il est normal qu’il faille un temps d’adaptation.

appareils au bureau de poste

Au centre, un rayon libre service.

Et les guichets ? il n’y en a plus. Tout le monde est debout. Le contact avec le personnel se fait à proximité d’un îlot soit à droite soit à gauche, mais la file d’attente devrait se faire plutôt à droite. Chaque employé est polyvalent, susceptible de s’occuper autant des colis que des opérations bancaires. Une personne fait remarquer que la possibilité pour les professionnels d’utiliser un coupe file peut être mal vécue par les autres.

Les horaires ?

horaire du bureau de poste nov 19

Comment les gens qui travaillent peuvent-ils faire pour aller dans ce bureau de poste qui n’ouvre pas avant 9 heures et est fermé entre midi et 14 heures ?

L’ouverture entre midi et 14 h dans un autre bureau de poste, a été analysée, cela ne concerne que 10 % du Chiffre d’Affaires, donc pas rentable !

L’évolution consistant à réduire les effectifs du personnel et inciter les gens à utiliser les automates ou à rester chez eux en faisant les opérations par Internet ou avec son mobile ? C’est inéluctable. Selon M Courtoy, « En 2009, la poste a traité 18 milliards de courriers alors qu’en 2019 elle n’en a traité que 9 milliards » Il n’est pas possible à une entreprise de conserver le même nombre de salariés à une activité réduite de moitié, il faut s’adapter. »

Pour l’activité bancaire, la Poste ne veut pas rater la mode de la banque en ligne avec un vocabulaire pour faire D’Jeune « Ma French Bank : la banque 100 % mobile ». On fait tout avec son smartphone

Ma french bank

Si on a un souci, il y a quand même des « French conseillers »

French conseillers

Pour les gens d’un autre âge qui ont la nostalgie du contact humain, il reste donc deux salariés rue de Belfort. Un troisième, peut parfois venir en renfort en cas de grande affluence. Les clients seront alors accueillis dès leur entrée au sein du bureau de poste et dispatchés en fonction de leurs besoins vers les espaces dédiés (retrait/dépôt de colis et lettres recommandées, encaissement rapide des achats réalisés en libre-service, envoi/réception de mandats ou toutes autres opérations financières)

Faut-il subir une file d’attente de 15 à 20 personnes ? C’est seulement en début de mois quand les gens viennent de toucher leur pension ou leur salaire. Après le 11 du mois, c’est beaucoup plus calme.

bureau conseil à la poste

Pour rencontrer un conseiller financier, c’est possible, mais seulement sur rendez-vous. En effet, ils sont installés dans un autre bureau de poste. Mais l’un d’entre eux peut se déplacer et venir rue de Belfort.

En ce qui concerne les colis, ils sont en fort accroissement. Lors de la commande, il faut indiquer un numéro de téléphone mobile et le livreur envoie un SMS. La livraison  s’effectue à J + 4 ou dans les 48 h si l’on choisit la formule Colissimo. Cette livraison va pouvoir être effectuée aussi de 18 h à 20 h.

Dans le même temps, beaucoup de clients préfèrent choisir un retrait dans un bureau de tabac ou un autre petit commerce comme par exemple, Planète aux affaires rue des Chaprais

Planète aux affaires rue des Chaprais

Voir le précédent article le 19 novembre 2019 Réouverture du bureau de poste